Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho Quý khách hàng, Nhatam.vn có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/ trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm Quý khách đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.
Việc đổi/ trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
I. QUY ĐỊNH ĐỔI/ TRẢ HÀNG
1. Các trường hợp được đổi/ trả hàng:
– Sản phẩm giao sai về số lượng, khối lượng, sai thông tin và mẫu mã so với mẫu đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất.
2. Các trường hợp không được đổi/ trả hàng:
2.1. Các trường hợp không được đổi/ trả hàng:
– Các sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (trên 15 ngày kể từ khi Quý khách nhận sản phẩm);
– Không áp dụng đổi/ trả đối với các trường hợp có nhu cầu thay đổi mẫu mã, màu sắc sản phẩm;
– Chứng từ kèm theo sản phẩm không đầy đủ hoặc không còn nguyên vẹn;
– Sản phẩm sử dụng không đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất gây hỏng hóc, hư hại cho sản phẩm;
– Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn của nhà sản xuất/ nhà cung cấp để được hưởng chế độ bảo hành;
– Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến cho chúng tôi;
– Sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm miễn đổi trả;
3. Điều kiện đổi trả hàng
Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi/ trả hàng của chúng tôi để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi/ trả thoả mãn tất cả các điều kiện sau đây:
– Sản phẩm không nằm trong danh mục miễn đổi/ trả;
– Sản phẩm còn mới và nguyên vẹn; không trầy xước; còn nguyên tem, nhãn mác và các miếng lót chống bẩn (nếu có) trên hàng hóa; vỏ hộp còn nguyên vẹn, không móp méo;
– Hàng chưa bị giặt, không bị bẩn, không dính các vết mỹ phẩm, không nhiễm mùi như nước hoa, kem cạo râu, chất khử mùi cơ thể hay khói thuốc lá, v.v…;
– Không chấp nhận việc đổi hàng đã qua sử dụng, hư hỏng, hàng đã được cắt may lại, hoặc hàng đã đổi một lần trước đó trừ trường hợp do lỗi của sản phẩm;
– Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn;
– Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn mua hàng xuất trình khi đổi hàng. Không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên;
– Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm theo (nếu có), v.v… phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng;
– Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi size 1 lần;
– Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng;
4. Thời gian đổi/ trả hàng
Khi mua hàng tại trang https://nhatam.vn, Quý khách có thể yêu cầu đổi/ trả hàng trong thời gian 15 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
5. Chi phí đổi/ trả hàng
– Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi sản phẩm, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
– Đối với các sản phẩm đổi lại do khách hàng không vừa kích thước như trong đơn hàng đã đặt, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
II. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ/ HOÀN TIỀN
Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp:
1. Đổi sản phẩm mới
– Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng size, cùng nhãn hàng…) như trong đơn hàng đã đặt.
– Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.
2. Hoàn tiền
– Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp.
– Hiện tại, chúng tôi chưa áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt tại văn phòng cho tất cả các trường hợp đổi/ trả sản phẩm.
– Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/ trả hàng, Nhatam.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông tin tài khoản của Quý khách.